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中山公用水务供水服务热线喜获 “广东省五一劳动奖状”

时间:2019-05-21 10:31

来源:中山公用

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4月30日,中山市举行庆五一劳模表彰暨劳动竞赛年启动仪式,会上中山公用水务有限公司供水服务热线被广东省总工会授予“广东省五一劳动奖状”,这是供水服务热线成立以来,继获省、市“巾帼文明岗”,市青年文明称号和市“三八”红旗集体称号后,又取得的一项新荣誉。

中山公用水务供水服务热线成立于2000年,为14镇5区的74万多用户,约300万人口提供相关业务咨询、报修、建议和投诉服务,目前,供水服务热线配备17名话务人员,实行24×365运营模式,全年无休。19年来,96968供水服务热线接待数百万个来电、实现近百万小时通话时长,从最初的1部电话到现在的10个坐席,60条通道,集电话、短信、网站、微信等四位一体,供水服务也已全面延伸,从电话热线,到网站媒体,再到微信,“96968供水服务热线”架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台,2018年供水服务热线处理的话务量超过20万个,日均话务量约550个,增幅超过10%。

24小时轮值,365天的坚守,面对突发事件的随时待命,面对恶劣天气导致超高话务量的冷静应对,热线人员始终任劳任怨、认真履行工作职责,没有漏掉一个电话,因占线一时没有接通的来电后面都一一回拨,并耐心向客户解释缘由,客户回访满意度达到了100%。

为了能给客户提供优质的服务,供水热线坚持通过开展业务技能培训、知识竞赛等,提升客服人员综合素质,打造匠心服务,坚持以客户需求为导向,开展服务督导、考核、回访等,提升服务品质。

服务无止境,事事系民心。中山公用水务供水服务热线一直以“微笑听得见、管理看得见”为服务目标,逐步从“被动受理”转向“主动服务”、从“单一化”转向“多元化”服务,进一步提升服务水平,树立服务品牌,供水服务热线96968还将不断创新、积极进取,为满足客户用水美好生活而继续提高更优质的服务。

编辑:赵凡

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